# Automation (אוטומציה)

> תהליך עסקי שרץ מעצמו לפי כללים שהוגדרו מראש, במקום שאדם יבצע אותו שוב ושוב.. אוטומציה טובה מתחילה בשאלה מה עושים כאן כל יום באותה צורה בדיוק. תזכורת ללקוח

העמוד המלא: https://oversight.co.il/glossary/automation

## ההסבר

אוטומציה טובה מתחילה בשאלה מה עושים כאן כל יום באותה צורה בדיוק. תזכורת ללקוח שלא שילם, יצירת משימה כשעסקה נסגרת, שליחת סיכום שבועי. כל אלה תהליכים שאדם מבצע בדיוק אותו דבר בכל פעם, ולכן מכונה יכולה לבצע אותם טוב יותר.

מה שלא כדאי לאטמט: תהליך שהכללים שלו עדיין משתנים, ותהליך שדורש שיפוט. אוטומציה מקבעת החלטה, ולכן צריך שההחלטה תהיה נכונה לפני שמקבעים אותה.

## מונחים קשורים

- [אינטגרציה](https://oversight.co.il/glossary/integration.md): חיבור בין שתי מערכות או יותר, כך שהמידע עובר ביניהן אוטומטית במקום שמישהו יעתיק אותו ידנית.
- [Webhook](https://oversight.co.il/glossary/webhook.md): הודעה יזומה שמערכת שולחת לכתובת שהגדרת ברגע שמשהו קרה אצלה, במקום שתצטרך לשאול אותה שוב ושוב.
- [CRM](https://oversight.co.il/glossary/crm.md): מערכת שמרכזת את כל מה שקשור ללקוח (פניות, שיחות, הצעות ועסקאות) במקום אחד.

## פתרונות

- [אינטגרציות ו-API](https://oversight.co.il/solutions/integrations.md)
- [אוטומציות שיווקיות (Retention)](https://oversight.co.il/solutions/marketing-automation.md)