# Churn (Churn)

> שיעור הנטישה: אחוז הלקוחות שמפסיקים להשתמש בשירות בתקופה נתונה.. במודל מנוי, Churn הוא המדד שקובע אם העסק גדל או רק ממלא חור. שיעור נטישה חודשי של 5% אומר

העמוד המלא: https://oversight.co.il/glossary/churn

## ההסבר

במודל מנוי, Churn הוא המדד שקובע אם העסק גדל או רק ממלא חור. שיעור נטישה חודשי של 5% אומר שכל שנה מתחלף כמעט כל בסיס הלקוחות.

הנתון המעניין אינו הממוצע אלא איפה הנטישה מתרכזת. ברוב המוצרים היא מתרכזת בשבועיים הראשונים, ולכן שם נמצא גם ההחזר הגדול ביותר על שיפור.

## מונחים קשורים

- [SaaS](https://oversight.co.il/glossary/saas.md): תוכנה שנצרכת כשירות בתשלום תקופתי, ורצה על שרתי הספק במקום להיות מותקנת אצל הלקוח.
- [משפך המרה](https://oversight.co.il/glossary/funnel.md): רצף השלבים שגולש עובר מהמפגש הראשון ועד הפעולה הסופית, עם שיעור הנשירה בכל שלב.
- [LTV](https://oversight.co.il/glossary/ltv.md): הערך הכולל שלקוח מייצר לאורך כל תקופת הקשר עם העסק.
- [CAC](https://oversight.co.il/glossary/cac.md): עלות גיוס לקוח: סך ההשקעה בשיווק ומכירות חלקי מספר הלקוחות החדשים שהתקבלו ממנה.

## פתרונות

- [אוטומציות שיווקיות (Retention)](https://oversight.co.il/solutions/marketing-automation.md)
- [אופטימיזציית המרה (CRO)](https://oversight.co.il/solutions/cro.md)