# Customer Relationship Management (CRM)

> מערכת שמרכזת את כל מה שקשור ללקוח פניות, שיחות, הצעות ועסקאות במקום אחד.. CRM פותר את הבעיה שבה המידע על לקוח יושב בשלושה מיילים, בשתי שיחות WhatsApp

העמוד המלא: https://oversight.co.il/glossary/crm

## ההסבר

CRM פותר את הבעיה שבה המידע על לקוח יושב בשלושה מיילים, בשתי שיחות WhatsApp ובראש של איש מכירות אחד. ברגע שהוא מרוכז, אפשר גם לאטמט: תזכורת אוטומטית, שיוך פנייה לנציג, ודוח שמראה איפה עסקאות נתקעות.

המערכת הנכונה היא זו שהצוות באמת ימלא. CRM עשיר שאף אחד לא מעדכן שווה פחות מגיליון פשוט שכולם מעדכנים.

## מונחים קשורים

- [אינטגרציה](https://oversight.co.il/glossary/integration.md): חיבור בין שתי מערכות או יותר, כך שהמידע עובר ביניהן אוטומטית במקום שמישהו יעתיק אותו ידנית.
- [אוטומציה](https://oversight.co.il/glossary/automation.md): תהליך עסקי שרץ מעצמו לפי כללים שהוגדרו מראש, במקום שאדם יבצע אותו שוב ושוב.
- [ERP](https://oversight.co.il/glossary/erp.md): מערכת שמנהלת את הליבה התפעולית של העסק: מלאי, רכש, ייצור, כספים ולוגיסטיקה.
- [KPI](https://oversight.co.il/glossary/kpi.md): מדד מפתח: מספר בודד שנבחר מראש כמייצג הצלחה בתחום מסוים.

## פתרונות

- [אינטגרציה והטמעה של CRM / ERP](https://oversight.co.il/solutions/crm-erp.md)
- [פיתוח מערכות מידע וניהול](https://oversight.co.il/solutions/management-systems.md)