# Service Level Agreement (SLA)

> הסכם רמת שירות: התחייבות מספרית לזמני תגובה, לזמינות ולהיקף הטיפול.. ההבדל בין "אנחנו זמינים" לבין SLA הוא מספר. תקלה שמשביתה חלק מהותי מקבלת מענה ראשוני

העמוד המלא: https://oversight.co.il/glossary/sla

## ההסבר

ההבדל בין "אנחנו זמינים" לבין SLA הוא מספר. תקלה שמשביתה חלק מהותי מקבלת מענה ראשוני תוך פרק זמן מוגדר; תקלה שאינה קריטית מקבלת פרק זמן אחר.

שווה לשים לב להבחנה בין זמן מענה לבין זמן תיקון. לזמן מענה אפשר להתחייב; לזמן תיקון של תקלה שטרם נחקרה, כמעט אף אחד לא באמת יכול.

## מונחים קשורים

- [QA](https://oversight.co.il/glossary/qa.md): בקרת איכות: בדיקה שיטתית של המוצר מול מה שהוגדר, לפני שהוא מגיע ללקוח.
- [באג](https://oversight.co.il/glossary/bug.md): התנהגות של המערכת שאינה תואמת את מה שהוגדר או שהיא שגויה בעליל.
- [Uptime](https://oversight.co.il/glossary/uptime.md): אחוז הזמן שבו השירות היה זמין בפועל, מתוך כלל הזמן שנמדד.

## פתרונות

- [תחזוקת מערכות](https://oversight.co.il/solutions/systems-maintenance.md)
- [ניהול אתרים](https://oversight.co.il/solutions/website-management.md)
- [ניהול IT ארגוני](https://oversight.co.il/solutions/it-management.md)