# חברה וקהילה

> אתרים ומערכות לעמותות וארגונים חברתיים: תרומות, מתנדבים, קמפיינים ודוחות. אוברסייט מחברת את העשייה לתהליכים מתוך היכרות עם מלכ"רים וקהילות.

העמוד המלא: https://oversight.co.il/industries/nonprofit

## בקצרה

אתרים ומערכות לעמותות, ארגונים חברתיים ומיזמים קהילתיים. אוברסייט מחברת תרומות, מתנדבים ופעילות, מתוך היכרות עם העבודה מול מלכ"רים ועם הצורך להפוך את העשייה למידע ולתהליכים ברורים.

מאחורי כל עשייה חברתית יש אנשים ותהליכים: תורמים, מתנדבים, משתתפים וצוות שמחזיק את הפעילות. אתר צריך להסביר את המטרה ולהראות איך מצטרפים; מערכת צריכה לתת לעשייה הזו סדר, בלי להרחיק את האנשים שהיא נועדה לשרת.

אנחנו עובדים עם עמותות וארגונים כמו מרכז אלה, Hope 4 Children, תקוה טובה, אבן ישראל ואהבה בלב, ומכירים את העבודה מול מלכ"רים וקהילות. ההיכרות הזו עוזרת לחבר בין הסיפור שהארגון מציג לבין המידע והתהליכים שהצוות צריך לנהל.

עמודי תרומה, קמפיינים וניהול תורמים נבנים לצד הרשמה למתנדבים, משמרות ודוחות פעילות. חיבורים לקבלות ולמערכות ניהול, יחד עם תקשורת ועדכוני עשייה, יוצרים תשתית שמלווה את הקשר עם הקהילה לאורך זמן.

## האתגרים בענף

### תרומה שמזכה במס, והוראת קבע שלא נופלת כשהכרטיס פג

בלי תהליך שלם, כרטיס שפג הוא הוראת קבע שנופלת בשקט. תורם מעביר תרומה ומצפה לקבלה שאפשר להגיש לרשות המסים, ותורם חודשי מצפה שהתרומה תמשיך גם כשהכרטיס שלו פג. מאחורי שניהם כללים: קבלה לפי סעיף 46 ניתנת רק ממוסד ציבורי מאושר ומעל סף התרומה המזכה, עמותות מאושרות מדווחות לרשות המסים גם על ביטולים והחזרים, והוראת קבע נשענת על הרשאה לחיוב שחייבת להתעדכן בכל שינוי. באוברסייט חיברנו את תרומת האשראי באתרי עמותות לקבלה ולהנהלת החשבונות, וכך נכון לבנות את התהליך: סטטוסים (נתקבלה, בוטלה, דווחה), אמצעי תשלום שנשמר בסליקה ולא באתר, כרטיס שפג שמפעיל פנייה לתורם עם קישור לעדכון, ותרומה חד-פעמית וחודשית באותו טופס.

### מחשבון פחמן שמסתיים בעץ, בעלות ובתעודה על שם התורם

מזינים כמה קוט"ש בחשבון החשמל, כמה קילומטרים ברכב ובאיזה סוג, כמה טיסות וכמה אורחים מחו"ל באירוע, ומקבלים מספר עצים, עלות נטיעה ותעודה על שם התורם. כל מחשבון מקבל קלט אחר והופך אותו לפליטה, אחר כך למספר עצים, ואחר כך לעלות נטיעה. ומקדמי הפליטה משתנים ומתעדכנים, ולכן בנינו אותם כנתונים שהצוות מעדכן ולא כקבועים בקוד. התוצאה ממשיכה למסלול רכישה, עד נטיעה על שם אדם או חורשה ממותגת, ועסק שקיזז את כל הפליטה שלו מקבל תו אקלים.

### חמ"ל מתנדבים: מי הוזמן, מי אישר ומה רואים מהרחפן

שלוש אפליקציות, אירוע אחד ושרת אחד שמסנכרן ביניהן: כך עובד חמ"ל כשמאות מתנדבים מצטרפים בבת אחת ומישהו צריך לדעת בכל רגע מי הוזמן, מי אישר הגעה ומה קורה בשטח. בפרויקט הפרו בונו שעשינו באוברסייט לארגון מתנדבים, האפליקציה הראשונה מיועדת לגורם שמזמין מתנדב לבקשת סיוע או לאיתור נעדר, השנייה למתנדבים, שמאשרים הגעה ומשדרים ל-YouTube Live מהרחפן, והשלישית היא מערכת Web לחמ"ל, שמציגה את מצב כל האירועים, כולל כמה מתנדבים כבר אישרו. התשתית נבנית מהר ומחזיקה בלחץ.

### דף הנצחה שהמשפחה שולטת בו: כל תמונה ותגובה מחכות לאישור

ברשת שבה הכול פתוח, דף הנצחה צריך להיות שייך למשפחה. זה המקום הרגיש ביותר ברשת, ולכן כל תמונה או תגובה של קרוב נכנסת לתור אישור אצל בעלי הגישה, ולדף יש בעלים אחד שלא ניתן להסירו. אירוע שבעה מזמין קרובים, ומי שאין לו את האפליקציה נכנס בלי הרשמה: מקבל SMS, והדף מחכה לו כשיתחבר. במערכת הנצחה כזו, כפי שאפיינו אצלנו, הקרובים צופים בדפדפן בלי התקנה והמזמין משתמש באפליקציה. המערכת מזהירה על דף פומבי כפול באותו שם וחוסמת גישה ציבורית לבקשת מנהל, בלי שהצוות רואה מידע אישי.

## הפתרונות לענף

### [אתרים לעמותות ולארגונים](https://oversight.co.il/solutions/websites.md)

אתר שמציג את המטרה, הפעילות והאנשים שמאחוריה. מסלולי תרומה והצטרפות נבנים לפי הקהל ואופן הפעילות של הארגון.

**תוכן האתר**

- מטרה ועשייה
- תחומי פעילות
- דרכי הצטרפות

**תשתית שימוש**

- ניהול תוכן
- התאמה לנייד
- טפסי פנייה

### [עמודי תרומה וקמפיינים](https://oversight.co.il/solutions/landing-pages.md)

עמוד ממוקד למטרה או לקמפיין גיוס. הסיפור, היעד והפעולה מחוברים למסלול תרומה או הרשמה שנבחר.

**מוקדי העמוד**

- מטרת הקמפיין
- מסר לקהל
- פעולה ברורה

**תשתית המשך**

- חיבור לתרומה
- מקור פנייה
- מדידה

### [מערכות תרומה ופעילות](https://oversight.co.il/solutions/web-systems.md)

תשתית לניהול קמפיינים, תרומות והשתתפות לפי המודל של הארגון. כללים והרשאות נבנים סביב הפעילות והאנשים.

**תחומי המערכת**

- קמפיינים ויעדים
- תרומות והשתתפות
- מידע למשתמשים

**כללי הפעילות**

- סוגי משתמשים
- הרשאות
- נתונים למעקב

### [ניהול מתנדבים ועשייה](https://oversight.co.il/solutions/management-systems.md)

מערכת שמרכזת הרשמה, משמרות ושעות לצד פניות ופעילות. הצוות מקבל כלים לתכנון ולתיעוד לפי דרך העבודה של הארגון.

**תחומי ניהול**

- מתנדבים ומשמרות
- פניות ומשתתפים
- דיווח שעות

**תמונת הפעילות**

- סטטוסים
- דוחות לצוות
- הרשאות גישה

### [קשרי תורמים ומערכות ניהול](https://oversight.co.il/solutions/crm-erp.md)

מידע על תורמים, קשרים ופעילות מגיע לתהליך עבודה מסודר. ההטמעה נשענת על מערכות הארגון ועל המידע שצריך להישמר.

**מידע וקשרים**

- פרטי תורמים
- היסטוריית תרומות
- קשר ופעולות המשך

**תהליך ההטמעה**

- מיפוי שדות
- שיוך והרשאות
- חיבור למערכות

### [קבלות ונתונים מחוברים](https://oversight.co.il/solutions/integrations.md)

מסלול התרומה והפעילות מתחבר למערכות הקבלות והחשבונות שנבחרו. מגדירים את מעבר הנתונים ואת הטיפול במצב העסקה.

**תחומי חיבור**

- מערכת קבלות
- הנהלת חשבונות
- מערכות פעילות

**כללי הממשק**

- מיפוי נתונים
- סטטוס עסקה
- טיפול בחריגים

### [תרומות חד-פעמיות ומתמשכות](https://oversight.co.il/solutions/payments.md)

התשלום משתלב במסלול תרומה ברור. סכומים, חיובים מתמשכים ועדכונים מתחברים לכללים ולאפשרויות הסליקה של הארגון.

**סוגי תרומה**

- תרומה חד-פעמית
- תרומה מתמשכת
- קמפיין ייעודי

**תהליך התשלום**

- סטטוס עסקה
- חיבור לקבלות
- טיפול בשינויים

### [קשר עם תורמים ומתנדבים](https://oversight.co.il/solutions/marketing-automation.md)

תודה, עדכוני עשייה ופעולות המשך נבנים לפי הקשר עם הארגון. התקשורת מתוכננת סביב מידע רלוונטי והסכמות המשתתפים.

**סוגי תהליכים**

- תודה ועדכון
- תקשורת על פעילות
- קשר מתמשך

**כללי ההפעלה**

- קהל וערוץ
- תנאים ומועדים
- הסכמות

### [ניהול תוכן הארגון](https://oversight.co.il/solutions/website-management.md)

עדכון הפעילות, הקמפיינים והמידע שהארגון מספק. ניהול האתר מוגדר בנפרד מהקמתו ומהתחזוקה הטכנית.

**תחומי עדכון**

- מידע על פעילות
- עמודי קמפיין
- עדכוני עשייה

**תיאום העבודה**

- חומרי הארגון
- אישור תוכן
- היקף עדכונים

### [תחזוקת אתרי עמותות](https://oversight.co.il/solutions/wordpress-maintenance.md)

עדכונים, גיבויים ותמיכה טכנית לאתר WordPress לפי מסלול התחזוקה. מעטפת נפרדת ששומרת על התשתית לאורך הפעילות.

**תחומי טיפול**

- עדכונים
- גיבויים
- תקלות ותמיכה

**לפי ההסכם**

- היקף אחריות
- רמת מענה
- תלויות בתוספים

## שאלות ותשובות

### איך אתר מציג את העשייה ומוביל לתרומה או להצטרפות?

מארגנים את המטרה, הפעילות והמידע שהמבקרים צריכים, ומגדירים מסלול מתאים לכל קהל. תרומה, התנדבות או השתתפות מקבלות מקום ברור, בלי להתחרות על אותה פעולה.

### איך משלבים תרומה חד-פעמית ותרומה מתמשכת?

מגדירים את סוגי התרומה ואת אפשרויות התשלום מול מערכת הסליקה. התרומה מחוברת למידע על התורם ולמערכת הקבלות, עם טיפול בסטטוסים ובשינויים לפי הכללים שנבחרו.

### איך מנהלים כמה קמפיינים ויעדי גיוס במקביל?

לכל קמפיין מגדירים מטרה, יעד ומסלול תרומה. הנתונים נשמרים לפי הקמפיין ומתחברים לתמונת הארגון, כדי לעקוב אחר הפעילות בלי לאבד את ההבחנה בין המטרות.

### איך מחברים את התרומות למערכת הקבלות והחשבונות?

בודקים את הממשקים של מערכת הקבלות והחשבונות וממפים את פרטי העסקה והתורם. החיבור מוגדר יחד עם הארגון וגורמי החשבונות שלו; הזכאות והכללים החשבונאיים נשארים באחריותם.

### איך מרכזים מידע על תורמים והקשר איתם?

מרכזים פרטים, תרומות ופניות לפי הצורך, עם הרשאות לצוות ודרך לתעד את הקשר. כך אפשר לראות את ההיסטוריה ולבנות פעולות המשך על בסיס המידע הקיים.

### איך מנהלים הרשמה, משמרות ושעות של מתנדבים?

מגדירים מסלולי הרשמה, סוגי פעילות ומשמרות ומחברים אליהם דיווח שעות וסטטוסים. התהליך נבנה לפי אופן העבודה של הצוות והמתנדבים.

### אילו דוחות פעילות מפיקים לצוות ולתורמים?

דוחות לפי הפעילות והנתונים שנאספים: תרומות וקמפיינים, התנדבות, שעות ומשימות. מגדירים מראש את הקהל והמידע הדרוש לכל דוח, כדי שהתצוגה תהיה שימושית לצוות ולתורמים.

### איך מגדירים הרשאות למידע של תורמים ומתנדבים?

ממפים תפקידים ואת סוגי המידע שכל אחד צריך לראות או לעדכן. הגישה מותאמת לעבודה בפועל, עם תהליכים מוגדרים לניהול הרשאות ולשמירת מידע.

### איך ממשיכים את הקשר אחרי תרומה או התנדבות?

מתכננים תהליכי תודה, עדכוני עשייה וקשר לקראת פעילות נוספת. המסרים נשלחים לפי הקשר עם הארגון, הערוצים וההסכמות שנבחרו, ולא כתקשורת אחידה לכל הקהילה.

## פרויקטים

- [אגודת הסטודנטים בן-גוריון](https://oversight.co.il/projects/bgu4u.md)
- [מרכז אלה](https://oversight.co.il/projects/elah.md)
- [שבעה](https://oversight.co.il/projects/landing-thg.md): TH Group
- [סיירת רחפנים](https://oversight.co.il/projects/sayeret-rahafanim.md): סיירת רחפנים
- [תקוה טובה](https://oversight.co.il/projects/tikvatovah.md)
- [אבן ישראל](https://oversight.co.il/projects/even-israel.md)
- [אהבה בלב](https://oversight.co.il/projects/ahava-balev.md)
- [מיניסייט עיריית קרית גת](https://oversight.co.il/projects/kiryat-gat.md): עיריית קרית גת
- [קרן העצים](https://oversight.co.il/projects/keren-haetzim.md): קרן העצים
- [Hope 4 Children](https://oversight.co.il/projects/hope-4-children.md): Hope 4 Children
- [מגן הדור](https://oversight.co.il/projects/magen-hador.md): מגן הדור
- [מרכז מריאן](https://oversight.co.il/projects/marianne.md): מרכז מריאן

## מידע מקצועי

- [5 אוטומציות שמחזירות לכם יום עבודה בשבוע](https://oversight.co.il/knowledge/automation/five-automations.md): מ-monday ועד WhatsApp: תהליכים שאפשר להפסיק לעשות ידנית, כבר היום.