# מדיה חברתית וקהילות

> פלטפורמות קהילה ותוכן גולשים, אפליקציות, פידים ומודרציה. מנויים, תוכן בתשלום ומשחוק, עם אופטימיזציית ביצועים והמרה לפי מודל הפעילות.

העמוד המלא: https://oversight.co.il/industries/social-media

## בקצרה

פלטפורמות קהילה, תוכן גולשים ואפליקציות שמחברות בין אנשים, תוכן ופעילות. אוברסייט בונה פרופילים, פידים וכלי ניהול, ומשלבת תוכן בתשלום, משחוק ואופטימיזציה לפי המודל של הקהילה.

קהילה חיה בתוכן שאנשים משתפים, בשאלות שעולות ובקשרים שנוצרים ביניהם. הפלטפורמה צריכה לתת לכל אלה מקום ברור, ובמקביל לתת לצוות כלים לנהל את הפעילות. כך גם משתמשים חדשים וגם חברים ותיקים יכולים למצוא את הדרך להשתתף.

אנחנו מפתחים מערכות Web ואפליקציות עם פרופילים, פידים לפי תחומי עניין, תוכן גולשים, דירוג וכלי דיווח ומודרציה. מנויים, תוכן בתשלום והטבות נבנים לפי מודל הפעילות, ואתרים וחנויות ליוצרי תוכן מחברים בין הקהל למותג ולמכירה.

הפיתוח מתייחס גם למה שקורה כשהפעילות גדלה: ביצועים, קליטת משתמשים ותהליכי חזרה. משחוק ואופטימיזציית המרה נכנסים במקומות שבהם הם משרתים פעולה ברורה, כמו הצטרפות, השתתפות או רכישה, ולא רק מוסיפים עוד רכיב.

## האתגרים בענף

### שאלה אנונימית, ודיווח על פגיעה שחייב להגיע לצוות

אנונימיות היא החלטת נתונים ולא החלטת עיצוב. Ask אנונימי, סקר, השוואת תמונות (V.S) או שאלת כן/לא: ברגע שהמפרסם אנונימי התצוגה לא חושפת אותו, והצוות עדיין חייב לטפל כשמגיע דיווח על התעללות. מעל זה יושבים עוד שני כללים. ל-Ask יש תוקף, ובפקיעה נחסמות תגובות, מוצג הזמן שנותר ונשלחת התראה. וכל משתמש מקבל שני ציונים נפרדים, כשואל וכמשיב, בסקאלה 1 עד 10, שמצטברים מדירוג שאלות ותגובות. באוברסייט כל זה חי באפליקציה דו-לשונית עם כיווניות מלאה, והחלטה על מי רואה מה נקבעת בבסיס הנתונים.

### משתמש חדש, פיד ריק, ואף אחד לא נשאר

ככה נראה משתמש חדש בקהילה בלי תכנון: נרשם, נכנס, ורואה מסך שלא קשור לשום דבר, בלי עוקבים, בלי תחומי עניין ובלי סיבה לחזור. ככה הוא נראה כשהפיד נבנה מכמה מקורות: תחומי עניין שנבחרים בקליטה, חברים ואנשים שעוקבים אחריהם (עוקבים ונעקבים), ותוכן פופולרי כשהשניים הראשונים עוד ריקים. את הקליטה, הפרופיל וההתראות אנחנו מתכננים סביב הפעולות הראשונות, כמו לעקוב, לענות ולדרג, ומגדירים תהליכי חזרה לפי הפעילות והקהל. משחוק נכנס רק היכן שהוא משרת פעולה ברורה. כך כבר ביום הראשון יש סיבה להישאר, ולצוות הקהילה יש נתונים על מה שמחזיר אנשים.

### Hottest, Hot, Trending ו-Fresh: ארבעה מיונים, ארבעה חישובים

הגולש לוחץ Vote Up, מתחרט, לוחץ שוב, וההצבעה מתבטלת: היא מצב לכל משתמש (קיימת, הוסרה, שונתה) ולא מונה. פלטפורמה פתוחה צריכה גם הגנה מהצפה: מרווח מינימלי בין פוסטים, מגבלת תגיות, בדיקת קובץ וכותרת, וחסימת משתמש לזמן מוגבל. כך אפיינו באוברסייט אתר קהילה, כולל עמוד שטוען הרבה סרטוני YouTube בלי להאט, עם ארבעה מיונים שאינם אותו חישוב: • Hottest: ברירת המחדל בין כל התחומים, שנקבעת גם לפי סימון הנהלה • Hot: אותו חישוב, בתוך תחום נבחר • Trending: לפי הצבעות ותגובות • Fresh: לפי זמן

### התאמה לפי מזל היא פונקציה של שני אנשים, לא סינון

"מה אומר המזל על שנינו?" זו השאלה שמביאה אנשים לאפליקציית היכרויות, והיא פונקציה של שני אנשים ולא סינון של פרופילים. לכן כללי ההתאמה בין מזלות חייבים להיות מוגדרים וניתנים לשינוי, בלי גרסה חדשה. חסימה הדדית מסתירה כל צד מהשני, אימות בטלפון (SMS) מצמצם פרופילים מזויפים, ומנוי מגביל יכולות במסך הראשי, בצ'אט ובחיפוש, כך שהמסלול החינמי חייב להרגיש שלם ולא חסום. התחברות דרך Facebook, צ'אט עם הקלטות, דיווח וחיפוש מתקדם משלימים את התמונה. האפיון שכתבנו הוא של מערכת כללים ולא של מסכים.

### סטורי נעלם אחרי 24 שעות, וההרשאה לגיבוי פגה בשקט

גיבוי שרץ רק כשמבקשים מפספס כל סטורי שנעלם בינתיים, ולכן הוא חייב לרוץ ברציפות. וכאן הטוויסט: גם גיבוי רציף נעצר בשקט, כי אסימון הגישה לחשבון (long-lived token) פג אחרי תקופה אם לא מחדשים אותו. ההגנה היא חידוש מתוזמן והתראה למשתמש כשצריך לחבר מחדש. ועוד מגבלה: העלאת תוכן לחשבון אחר כפופה למגבלות הפלטפורמה על פרסום ועל סוגי חשבון. באוברסייט בונים גיבוי ל-Instagram כך: Stories בארכיון, Highlights, Reels ורשימות עוקבים ונעקבים, שאפשר לטעון לחשבון חדש, וגם מי שמאבד גישה, מחליף חשבון או רוצה ארכיון של השנים האחרונות לא מתחיל מאפס.

### הזמנה קבוצתית של חנויות קטנות: המחזור הוא היחידה, לא ההזמנה

חנויות קטנות מזמינות יחד, ולכן מה שמנוהל הוא מחזור: קטגוריה נפתחת, נסגרת במועד קבוע ומסתיימת באיסוף במקום וזמן, עם מינימום ותקרה להזמנה בקבוצה ומונה שמתאפס. אחרי הסגירה כל משתתף מקבל דוח כמויות וסכום זכאות, ויש דוח "לוז שבועי" לאיסוף. הסליקה מוציאה חשבונית אחת שחלק משורותיה חייבות במע"מ וחלק פטורות. ובצד התשתית, כמה חנויות על WooCommerce Multisite חולקות משתמשים וניהול אבל לא קטלוג. ולכן באפיון החלטנו דבר אחד: המחזור הוא ישות מרכזית, לא הזמנה שנצברת.

## הפתרונות לענף

### [פלטפורמות קהילה ותוכן גולשים](https://oversight.co.il/solutions/web-systems.md)

מערכת שמחברת אנשים ותוכן למרחב פעיל. פרופילים, תגובות, דירוג ופידים נבנים לפי אופי הקהילה, עם כלי ניהול לצוות.

**מרכיבי הפלטפורמה**

- פרופילים ותוכן גולשים
- חיפוש, תגיות ודירוג
- פידים ותגובות

**ניהול ומודל פעילות**

- דיווח ומודרציה
- הרשאות ומועדון חברים
- אתרים וחנויות מותאמים ליוצרים

### [אפליקציות לקהילות](https://oversight.co.il/solutions/mobile-apps.md)

גישה לתוכן ולפעילות מהנייד, עם חוויה שנבנית סביב אופן ההשתתפות של המשתמשים. האפליקציה מחוברת למערכת ולכללי הקהילה.

**פעילות המשתמשים**

- פרופילים ותוכן
- תגובות ופעולות קהילה
- התראות רלוונטיות

**לפי האפיון**

- מסע קליטה
- תהליכי חזרה
- חיבור למערכת המרכזית

### [מנויים ותוכן בתשלום](https://oversight.co.il/solutions/payments.md)

תשתית תשלום שמחוברת למודל הגישה של הקהילה. מנוי, תוכן או הטבה נרכשים וממומשים לפי כללים מוגדרים.

**מודלים אפשריים**

- מנויים
- תוכן בתשלום
- הטבות לחברים

**כללי המימוש**

- סטטוס עסקה
- הרשאות גישה
- משך זמינות

### [תחזוקת פלטפורמות קהילה](https://oversight.co.il/solutions/systems-maintenance.md)

מעטפת טכנית למערכת שנבנתה לפי הסכם התחזוקה. ניהול השיח, ההחלטות והתוכן אינם עוברים אוטומטית לאחריות אוברסייט.

**תחומי טיפול**

- תקלות ותמיכה
- עדכוני מערכת
- מעקב אחר חיבורים

**גבולות המעטפת**

- המערכת המכוסה
- חלוקת אחריות
- רמת מענה מוסכמת

### [תחזוקת אפליקציות קהילה](https://oversight.co.il/solutions/app-maintenance.md)

טיפול טכני באפליקציה אחרי ההשקה בהתאם לתשתית ולהסכם. יכולות חדשות ושינויי פעילות מוגדרים בנפרד.

**תחומי טיפול**

- תקלות ועדכונים
- התאמות תשתית
- תמיכה טכנית

**לפי ההסכם**

- היקף טיפול
- תלויות בחנויות ובמערכות
- חלוקת אחריות

### [משחקים ומשחוק לקהילה](https://oversight.co.il/solutions/online-games.md)

פעילות משחקית שמחוברת למטרות הקהילה. המכניקה, ההתקדמות והמשוב נבנים סביב סוג ההשתתפות שרוצים לעודד.

**תחומי פיתוח**

- משחקי אונליין
- פעילות משחקית
- התקדמות ומשוב

**בשלב האפיון**

- מטרת הפעילות
- כללי המשחק
- חיבור לפלטפורמה

### [ביצועים לפעילות קהילתית](https://oversight.co.il/solutions/performance.md)

אופטימיזציה לפי העומס והפעולות של המשתמשים. בודקים את התשתית, את זרימת המידע ואת התרחישים שבהם הפעילות מתרכזת.

**מה בודקים**

- מסלולי שימוש
- גישה לתוכן ולנתונים
- עומסים צפויים

**תהליך העבודה**

- מדידה
- התאמות תשתית
- בדיקות חוזרות

### [אופטימיזציית הצטרפות והמרה](https://oversight.co.il/solutions/cro.md)

שיפור המסלולים שמובילים להצטרפות, השתתפות או רכישה. ההחלטות נשענות על פעולות ונתונים, ולא על הנחות לגבי כל המשתמשים.

**מוקדי הבדיקה**

- הרשמה וקליטה
- פעולות השתתפות
- רכישה או מנוי

**תהליך השיפור**

- מדידה
- השערות וניסויים
- השוואת תוצאות

## שאלות ותשובות

### מתי כדאי לבנות פלטפורמה עצמאית לצד הקהילה ברשתות?

כשנדרשים תהליכים, תוכן או מודל גישה שהערוצים הקיימים אינם נותנים להם מענה מתאים. הפלטפורמה יכולה לעבוד לצד הרשתות ולרכז את הפעילות שנבחרה, בלי להניח שכל הקהל יעבור אליה מיד.

### איך מפתחים פלטפורמת תוכן גולשים או שאלות ותשובות?

מגדירים מי מפרסם, איך מחפשים ומדרגים תוכן ומה צוות הקהילה צריך לנהל. הפרופילים, הפידים וכלי הדיווח נבנים לפי אופי הפעילות, עם כללים ברורים למשתמשים ולצוות.

### מה נותנת אפליקציה לקהילה מעבר לאתר?

גישה נוחה לפעולות שחוזרות לאורך היום, כמו צפייה בתוכן, תגובות והתראות. בוחרים אפליקציה כשיש לה ערך ברור לשימוש, ולא רק כדי להיות בחנות. לקריאה נוספת: PWA מול אפליקציה בחנויות.

[PWA מול אפליקציה בחנויות](https://oversight.co.il/comparisons/pwa-vs-store-app)

### איך מחברים את הפלטפורמה לרשתות ולמערכות נוספות?

מגדירים את הפעולות והמידע שצריכים לעבור ובודקים את הממשקים וההרשאות הזמינים. לפי הבדיקה מתכננים חיבור שמתאים לפעילות, בין הפלטפורמה העצמאית לרשתות ולמערכות שנבחרו.

## פרויקטים

- [ליאל אלי](https://oversight.co.il/projects/lieleli.md): ליאל אלי
- [Treasure](https://oversight.co.il/projects/get-treasure.md): Treasure
- [Commiz](https://oversight.co.il/projects/commiz.md): Commiz
- [AskU](https://oversight.co.il/projects/asku.md): AskU
- [LoL Weekly](https://oversight.co.il/projects/lol-weekly.md): LoL Weekly
- [Play-IL](https://oversight.co.il/projects/play-il.md)
- [Level9](https://oversight.co.il/projects/level9.md)
- [נשים יודעות](https://oversight.co.il/projects/womenknow.md): נשים יודעות

## לקוחות

- ליאל אלי
- רומי נציגויות
- נשים יודעות