# בניית סוכני AI

> בניית סוכני AI עם אוברסייט: מקורות ידע, API ופעולות במערכות, עם הרשאות, תיעוד ואישור אנושי לפי המשימה העסקית.

העמוד המלא: https://oversight.co.il/solutions/ai-agents

## בקצרה

המשימה לא נעצרת בתשובה.

סוכני AI שמחברים מידע, כלים ופעולות למשימה עסקית מוגדרת. אוברסייט מפתחת את מסלול העבודה, האינטגרציות והבקרה, עם הרשאות ואישורים שמגדירים מה הסוכן יכול לבצע ומתי נדרש אדם.

- משימה ופעולה
- חיבור לכלים
- בקרה ואישורים

## הפירוט

תשובה טובה היא לפעמים רק תחילת העבודה. צריך גם למצוא את המידע, להכין פעולה ולהמשיך למערכת הבאה. סוכן AI נבנה סביב המשימה הזו: מה מפעיל אותה, אילו כלים עומדים לרשותו ואיך נראה מסלול ההמשך.

אוברסייט מחברת מקורות ידע וממשקי API, מגדירה פעולות והרשאות ובונה כללי החלטה ואישור. ההפעלה יכולה להתחיל באירוע או בתזמון, ותיעוד הפעילות מאפשר לבחון מה נעשה ומה דורש התערבות.

הסוכן אינו מקבל חופש פעולה רק מפני שהוא מבוסס AI. גבולות המשימה, בדיקות התרחישים והמעבר לחבר צוות מתוכננים מראש. כך מתקבלת יכולת שמחוברת לעבודה, ולא רק חלון נוסף שנותן תשובות.

## מה כלול

- **משימה ומסלול החלטות**: הגדרת מטרת הסוכן, המידע הדרוש, הפעולות וסוגי האירועים שיכולים להפעיל אותו.
- **ידע וכלים מחוברים**: חיבור למקורות ידע, API ומערכות שבהן נדרש לאסוף מידע או לבצע פעולה.
- **פעולות עם בקרה**: הפעלת פעולות לפי הרשאות, עם אישור לפני שלבים רגישים והעברה לחבר צוות כשנדרש.
- **תיעוד ובדיקות**: ממשק בקרה ותיעוד פעילות, לצד בדיקות תרחישים והערכת התוצאות לפי היקף המשימה.

## היתרונות

- **מעבר מתשובה לעבודה**: הסוכן מתוכנן גם סביב מה שצריך לעשות עם המידע, ולא רק סביב הניסוח שמוחזר.
- **גם כשאין חיבור מוכן**: יכולת הפיתוח מאפשרת לחבר כלים ומערכות לפי הגישות והממשקים הזמינים.
- **גבולות כחלק מהתכנון**: הרשאות, אישורים ומצבי עצירה נבנים בתוך המסלול, במקום להצטרף רק אחרי שהפעולות פועלות.
- **אפשר להבין מה נעשה**: תיעוד וממשק בקרה נותנים בסיס לבחינת פעילות הסוכן ולהמשך השיפור.
- **משימה שאפשר לבדוק**: מתחילים מהיקף מוגדר ותרחישים, כך שאפשר לבחון את ההתנהגות מול צורך אמיתי.

## התהליך

1. **מגדירים את המשימה**: בוחרים מטרה עסקית, נקודת הפעלה וגבולות פעולה, ומגדירים מה מחייב אישור.
2. **ממפים ידע וכלים**: מגדירים מקורות מידע, חיבורים והרשאות, ובונים את מסלול ההחלטות.
3. **מפתחים את הפעילות**: מחברים את הסוכן למערכות, מיישמים אישורים ותיעוד ומכינים את ממשק הבקרה.
4. **בודקים ומעבירים לשימוש**: בוחנים תרחישים, טעויות ומעברים לאדם, ומעבירים את דרך ההפעלה והבקרה.

## שאלות ותשובות

### מה ההבדל בין סוכן AI לצ'אטבוט?

צ'אטבוט מתמקד בשיחה ובמענה. סוכן מתוכנן לקדם משימה דרך מידע וכלים, כולל פעולות במערכות לפי הרשאות וגבולות.

### האם הסוכן יכול לבצע פעולות במערכת?

כן, באמצעות החיבורים וההרשאות שהוגדרו. כל פעולה נבחרת באפיון, ולא ניתנת לסוכן גישה בלתי מוגבלת מעצם החיבור.

### מי מאשר פעולה רגישה?

מגדירים מראש את הגורם המאשר ואת שלבי העבודה שצריכים להמתין לאישור. אפשר גם להגדיר עצירה והעברה לחבר צוות.

### מאיפה מגיע המידע?

ממקורות הידע והמערכות שנבחרו, בהתאם לגישה ולהרשאות. המיפוי כולל גם מידע חסר או מקור שלא ניתן להתחבר אליו.

### מה קורה כשהסוכן טועה או חסר לו מידע?

מגדירים תרחישי חריגה, מגבלות פעולה ומעבר לאדם. אי אפשר להבטיח שכל תוצאה תהיה נכונה, ולכן הבקרה נבנית סביב המשימה.

### איך בודקים ומשפרים את הפעילות?

בוחנים תרחישים ותוצאות ומתעדים פעילות לצורך ניתוח. תחזוקה ושיפור קבועים לאחר המסירה דורשים מסגרת נפרדת.

## פרויקטים

- [Lumo](https://oversight.co.il/projects/lumo.md)

## פתרונות משלימים

- [אינטגרציות ו-API](https://oversight.co.il/solutions/integrations.md)
- [פיתוח מערכות מידע וניהול](https://oversight.co.il/solutions/management-systems.md)

## מידע מקצועי

- [איך AI משנה את שירות הלקוחות בישראל](https://oversight.co.il/knowledge/ai-tech/ai-customer-solution-israel.md): נציגים וירטואליים, מענה מיידי ופרסונליזציה: מה עובד באמת ומה עדיין הבטחה.

## טכנולוגיות

- OpenAI
- Anthropic
- Python
- Node.js
- AWS