# אוטומציות שיווקיות (Retention)

> אוטומציות שיווקיות עם אוברסייט: כתיבת מסרים והקמת מסעות Email, SMS ו-WhatsApp, כולל עגלה נטושה, פילוח קהלים והמשך קשר לאחר רכישה.

העמוד המלא: https://oversight.co.il/solutions/marketing-automation

## בקצרה

הלקוחות כבר מכירים אתכם. בואו נמשיך את השיחה.

אוטומציות שיווקיות שממשיכות את הקשר ב-Email, ב-SMS וב-WhatsApp, מההרשמה הראשונה עד הסיבה הבאה לחזור. אוברסייט מתרגמת את הרעיון למסרים ולתהליכים, עם פילוח, תזמון וחיבורים שנבנים סביב התנהגות הלקוחות.

- מסעות לקוח
- רכישות חוזרות
- מסרים מותאמים

## הפירוט

רכישה, הרשמה או פנייה הן תחילת קשר, לא סוף התהליך. אוטומציות שיווקיות של אוברסייט בונות את ההמשך: מסר היכרות, מידע רלוונטי אחרי רכישה, תזכורת לעגלה שנשארה והצעה שמגיעה מתוך ההקשר. במקום לשלוח אותה הודעה לכולם, המסע מתוכנן לפי מה שהלקוח עשה, המידע הזמין והשלב שבו הוא נמצא.

הלקוח מביא את הרעיון והחזון, ואוברסייט כותבת את התוכן השיווקי ומקימה את האוטומציות. תנאי כניסה ויציאה, פילוח ותזמון מתחברים לרצף שניתן לבחון ולעדכן. המסרים יכולים לפעול ב-Email, ב-SMS וב-WhatsApp, לפי יכולות המערכת והיקף הפרויקט, עם תשומת לב לעצירה ולמניעת כפילויות בין הפעולות.

אוברסייט עובדת עם Klaviyo, Flashy, ActiveTrail, smoove, רב מסר ו-Mailchimp. היכולת לחבר בין תוכן ללוגיקה ולפיתוח מאפשרת להתחיל מהכלים שכבר קיימים בעסק, ולהשלים חיבור כשאין פתרון מוכן מתאים. המדידה מסייעת להבין מה קרה במסע ולבחון את ההמשך, במטרה לפתח קשר רלוונטי וליצור הזדמנויות לרכישות נוספות.

## מה כלול

- **היכרות שמתחילה נכון**: סדרת מסרים לאחר הרשמה או פנייה, שמציגה את העסק ומקדמת את הקשר בהתאם למידע הזמין ולשלב שבו נמצא המתעניין.
- **לעגלה יש המשך**: תזכורות על עגלה או רכישה שלא הושלמו, עם תזמון ותנאי עצירה. המסר מתחבר לפעולה שנשארה פתוחה, ולא ממשיך לאחר שהצורך השתנה.
- **הקשר ממשיך אחרי רכישה**: תהליכים שמלווים לקוח לאחר רכישה, עם מידע והצעות המשך לפי ההקשר. אפשר לשלב מוצרים משלימים או סיבה נוספת להגיע לחנות.
- **סיבה לחזור בזמן המתאים**: מסעות לחידוש, לרכישה חוזרת או לחזרה מפעילות שנעצרה. כללים ומסרים נבחרים בהתאם למחזור הרכישה ולאופי העסק.
- **המסר בערוץ המתאים**: אוטומציות Email, SMS ו-WhatsApp לפי אפשרויות המערכת והחשבון. אוברסייט כותבת את התוכן ומגדירה את הלוגיקה סביב הרעיון של הלקוח.
- **לוגיקה ומדידה באותו מסע**: פילוח קהלים, תנאי כניסה ויציאה, תזמון ומניעת כפילויות, לצד תיוג ומדידה של פעולות. המסע נשאר תהליך שאפשר להבין ולבחון.

## היתרונות

- **הרעיון מגיע עד ההקמה**: אוברסייט מחברת את החזון של העסק לתוכן שיווקי וללוגיקה שמפעילה אותו. המסר והביצוע מתוכננים יחד, במקום לעבור בין כתיבה להגדרה טכנית בלי רצף.
- **מסרים מתוך הקשר**: תכנון המסע נשען על הפעולות והמאפיינים הזמינים של הלקוחות. אפשר להבדיל בין היכרות, רכישה וחזרה לפעילות, ולא להסתפק בהודעה זהה לרשימה שלמה.
- **יכולת מעבר לאינטגרציה מוכנה**: כשחיבור מובנה אינו נותן מענה, יכולת הפיתוח מאפשרת לבחון חיבור מותאם. כך אפשר לתכנן סביב הצורך השיווקי ולא רק סביב מה שמופיע בתפריט המערכת.
- **ממשיכים מהכלים הקיימים**: היכרות עם מערכות אוטומציה מאפשרת לבחון שימוש בכלים שכבר נמצאים בעסק. החלפת מערכת אינה נקודת הפתיחה כשאפשר לבנות בה את התהליך הנדרש.
- **רצף שאפשר לבחון**: תזמון, תנאי עצירה ומניעת כפילויות מתוכננים לצד מדידה ותיוג. התהליך אינו מסתכם בשליחת הודעות; אפשר לראות את הפעולות ולבחון מה כדאי לשנות.

## התהליך

1. **מגדירים את הקשר הבא**: מקבלים את הרעיון והחזון, מגדירים את קהל היעד והפעולה הרצויה ובוחנים אילו נתונים וערוצים זמינים לתהליך.
2. **מתכננים את המסע**: מגדירים טריגרים, הסתעפויות, תזמון ותנאי עצירה. אוברסייט כותבת מסרים שיווקיים שמתאימים לשלבים ולקשר עם הלקוח.
3. **מקימים את האוטומציות**: מייצרים את התהליכים במערכת שנבחרה, עם החיבורים הדרושים לפי האפיון ועם תיוג שמאפשר לעקוב אחר פעולות המסע.
4. **בודקים לפני שמפעילים**: בודקים תרחישים, פילוח, מסרים ויציאה מהתהליך. מפעילים את המסע לאחר הבדיקה ומגדירים כיצד ניתן לבחון את הפעולות שלו.

## שאלות ותשובות

### האם הפתרון מתאים גם ללידים שעדיין לא רכשו?

כן. מסע יכול להתחיל בהרשמה או בפנייה, ולא רק ברכישה. ניתן לבנות סדרת היכרות והמשך קשר לפי המידע הזמין והפעולות שהמתעניין ביצע. הטריגרים, המסרים והתזמון מוגדרים במסגרת האפיון.

### האם אפשר לעבוד עם מערכת הדיוור הקיימת?

כן, בכפוף ליכולות שלה. אוברסייט עובדת עם Klaviyo, Flashy, ActiveTrail, smoove, רב מסר ו-Mailchimp. בתחילת המהלך נבדק מה ניתן לבנות במערכת הקיימת, ואילו חיבורים נדרשים כדי להפעיל את המסע שנבחר.

### באילו ערוצים אפשר להפעיל אוטומציות?

הפתרון יכול לשלב Email, SMS ו-WhatsApp. השילוב תלוי במערכת, בהרשאות ובחשבון שמפעיל את הערוץ, ולא כל פעולה זמינה בכל מסלול. באפיון נקבע איזה מסר יוצא באיזה ערוץ ובאילו תנאים.

### מי כותב את המסרים?

הלקוח מספק רעיון וחזון, ואוברסייט כותבת את התוכן השיווקי ומקימה את האוטומציות. הכתיבה מתייחסת למסע, לקהל ולפעולה הרצויה בכל שלב. היקף המסרים והתוכן מוגדר בפרויקט, ולא כמכסה פתוחה של קמפיינים.

### האם מדובר גם בניהול שיווק שוטף?

הפתרון מתמקד בתכנון ובהקמת האוטומציות שנבחרו. הוא אינו כולל אוטומטית ניהול קמפיינים ממומנים, רכישת מדיה או שיפור מתמשך של כל הפעילות השיווקית. אם נדרש המשך טיפול, ההיקף שלו מוגדר בנפרד.

### איך בודקים מה האוטומציה עושה בפועל?

מגדירים תיוג ומדידה של הפעולות הרלוונטיות ומבצעים בדיקות של המסלולים לפני ההפעלה. הנתונים מאפשרים לבחון מה התרחש בתהליך, בהתאם למידע שהמערכת מספקת. אין הבטחה לכמות רכישות או לשיעור שיפור קבוע.

## פרויקטים

- [Nadlan.com](https://oversight.co.il/projects/nadlan.md): Nadlan.com
- [Snif](https://oversight.co.il/projects/snif.md)
- [פנטזי תכשיטים מעוצבים](https://oversight.co.il/projects/fantasyjewelry.md): פנטזי תכשיטים מעוצבים
- [הדס שמני מרפא](https://oversight.co.il/projects/hadasoils.md): הדס שמני מרפא

## פתרונות משלימים

- [חנויות WooCommerce](https://oversight.co.il/solutions/woocommerce.md)
- [חנויות Shopify](https://oversight.co.il/solutions/shopify-stores.md)
- [אופטימיזציית המרה (CRO)](https://oversight.co.il/solutions/cro.md)

## מידע מקצועי

- [68% נוטשים בעגלה: איפה בדיוק הם נופלים ואיך מחזירים אותם](https://oversight.co.il/knowledge/ecommerce/checkout-abandonment.md): חמש נקודות הנטישה שחוזרות בכל חנות, מה עולה כל אחת בשקלים, ומה מחזיר את הקונה בתוך 24 שעות.

## טכנולוגיות

- Zapier
- Make
- Google Analytics
- Meta
- Klaviyo
- Flashy
- ActiveTrail
- smoove
- רב מסר
- Mailchimp