טוען שימושים…
מספרי טלפון וירטואליים שמשתלבים במערכת: מעקב ותיעוד שיחות, ניתוב, הקלטות והסתרת מספרים אמיתיים. אוברסייט מחברת את השיחה לנתונים ולפעולות שממשיכים אחריה, באמצעות Maskyoo ו-Twilio.
מספר טלפון יכול להיות הרבה יותר מדרך לענות לשיחה. כשהוא חלק מהמערכת, אפשר לדעת לאיזה לקוח או תהליך השיחה שייכת, לתעד מה קרה ולהפעיל את הפעולה הבאה. אוברסייט משלבת טלפוניה וירטואלית במערכות טכנולוגיות באמצעות Maskyoo ו-Twilio.
אפשר להקצות מספרים וירטואליים דרך המערכות המתאימות, לקשר אותם לנתונים ולנהל ניתובים. המספר יכול לשמש למעקב אחר פניות או לתקשורת בין צדדים בלי לחשוף את מספרי הטלפון האמיתיים שלהם, בהתאם לתהליך וליכולות הפלטפורמה.
זיהוי מתקשר, הצגת כרטיס לקוח, חיוג מתוך המערכת ותיעוד סטטוסים משתלבים ברצף העבודה. אירוע שיחה יכול להפעיל פעולה נוספת, והקלטה, תמלול או סיכום AI יכולים להפוך לחלק מהתיעוד שנבחר למערכת.
העמוד עוסק בפיתוח החיבור בין הטלפוניה למערכת, לא בהקמת מרכזייה. זמינות מספרים, פעולות, הקלטות וחיובים תלויה בפלטפורמה ובהגדרות החשבון. ההקלטה והשימוש במידע צריכים להתבצע בהתאם להרשאות ולדרישות החלות על התהליך.
מספר וירטואלי מקושר ללקוח, לפנייה או לתהליך במערכת, במקום להישאר פרט קשר בלי מידע שמסביר למה הוא משמש.
אירועי שיחה יכולים להפעיל פעולה במערכת, כמו עדכון תיעוד או פתיחת המשך טיפול, לפי התהליך שנבחר.
אפשר לבנות תקשורת דרך מספרים וירטואליים כדי להימנע מחשיפת המספרים האישיים של הצדדים, בהתאם למימוש.
סטטוסים, הקלטות ותמלולים יכולים להשתלב במקום שבו הצוות מנהל את המידע, בלי לחפש את השיחה במערכת נפרדת.
תמלול וסיכום יכולים להפוך את תוכן השיחה למידע שקל יותר לעבוד איתו, עם בקרה בהתאם לצורך ולרגישות המידע.
חיבור Maskyoo או Twilio למערכת, מהקצאת מספרים וירטואליים ועד קליטת אירועי שיחה והפעלת פעולות בתהליך העבודה.
שילוב תמלול וסיכום שיחות בתהליך המערכת, כאשר קיימים תוכן מורשה והרשאות מתאימות לעיבוד.
מספר וירטואלי יכול להיות מנוהל דרך מערכת טלפוניה ולהתחבר לתהליך טכנולוגי. אפשר לקשר אליו מידע, לנהל ניתוב ולקבל אירועי שיחה. אוברסייט בונה את החיבור למערכת שלכם; זמינות המספרים והאפשרויות נקבעת גם על ידי Maskyoo או Twilio.
כן, כאשר ניתן לקבל את אירוע השיחה ולזהות את הקשר שלה ללקוח. החיבור יכול להציג את הכרטיס המתאים ולשמור תיעוד במערכת. ההיקף מוגדר לפי הנתונים הקיימים, הרשאות הגישה ויכולות פלטפורמת הטלפוניה.
כן, באמצעות חיבור מתאים לפלטפורמת הטלפוניה. מגדירים מה מפעיל את החיוג ואיך השיחה מתקשרת למידע ולתיעוד. עבודה מתוך CRM אינה מחייבת הקמת מרכזייה חדשה ואינה אומרת שכל CRM מאפשר את אותו מימוש.
כן. ניתן לבנות תהליך שבו התקשורת עוברת דרך מספרים וירטואליים במקום לחשוף את המספרים האמיתיים לצד השני. מגדירים מי יכול להתקשר למי, איך מתבצע הניתוב ומה נשמר במערכת, בהתאם ליכולות הפלטפורמה.
כן. אירועים כמו התחלת שיחה או סיומה יכולים להתחבר לפעולות במערכת. למשל, עדכון תיעוד או יצירת המשך טיפול לפי התרחיש שאופיין. אילו אירועים זמינים ואיזה מידע מתקבל נקבעים לפי הממשק של מערכת הטלפוניה.
חלוקת הניהול מוגדרת לפי הפרויקט והחשבון בפלטפורמה. מספרים ושימוש בטלפוניה יכולים להיות כרוכים בעלויות נפרדות; הרשאות להקלטה, שמירה ועיבוד מוגדרות כחלק מהתהליך. הפיתוח הטכני אינו מחליף בירור של דרישות פרטיות או הרשאות מתאימות.
יש שאלות שעדיף לשאול ישירות. נשמח לענות על השאלה שלכם באופן אישי.
דברו איתנובואו נדבר
זיהיתם צורך דומה בעסק ורוצים לבדוק איך זה מתחבר אצלכם.
