התנהגות של המערכת שאינה תואמת את מה שהוגדר או שהיא שגויה בעליל.
לא כל דבר שמפריע הוא באג. קריסה, שגיאה או איטיות שחוסמת עבודה הן באג; מסך שהיה עדיף שייראה אחרת הוא בקשת שינוי, והיא מתומחרת אחרת.
דיווח באג טוב מכיל שלושה דברים: מה עשית, מה קרה, ומה ציפית שיקרה. שלושתם יחד חוסכים את רוב הלוך-ושוב.
בבוקר מגיעות שלוש פניות. קופון שמחזיר שגיאה בקופה: באג. לקוח שרוצה כפתור ירוק ולא כחול: בקשת שינוי. עמוד קטגוריה עם 3,000 מוצרים שנטען 12 שניות וחוסם הזמנות: איטיות שחוסמת עבודה, גם היא באג.
הפנייה על הקופון מטופלת מיד, כי הדיווח שלה מלא: בקופה הוזן SALE10, הופיעה שגיאה, והצפי היה הנחה של 10%. על האיטיות שואלים קודם באיזה מכשיר ובאיזה חיבור זה קרה.
הערך הבא במילון
מה שלא נענה כאן נשלח ב-WhatsApp לחבר צוות, עם שם המונח, וחוזר עם תשובה של מי שעובד עם זה כל יום.