טוען ענפים…
המומחיות שלכם מורגשת עוד לפני הפגישה.
מומחיות לא מגיעה עם אריזה. לקוח שפוגש חברת ייעוץ ברשת צריך להבין במה היא עוזרת, איך היא חושבת ולמה כדאי להתחיל שיחה. אתר נכון נותן לגישה המקצועית צורה ברורה, בלי להפוך אותה לרשימה ארוכה של הבטחות.
אנחנו בונים נוכחות שמתחילה בצורך של הלקוח וממחישה את הדרך שלכם: תחומי התמחות, תוכן מקצועי, שאלוני אבחון וכלים דיגיטליים. מסלולי הפנייה מחברים בין מה שנקרא באתר לשיחת ההיכרות, לתיאום הפגישה ולהמשך הטיפול.
גם העבודה עצמה יכולה לקבל תשתית דיגיטלית. פורטל לקוח לתוצרים ולמסמכים, מתודולוגיה שהופכת לשלבים ותבניות, וחיבור ליומן ול-CRM. הידע נשאר שלכם; הטכנולוגיה עוזרת להציג אותו, לנהל אותו ולהביא אותו לעבודה.
5לקוחות בענף
בנק שעות אינו מונה, הוא ספר חשבונות. שעות ייעוץ ושעות פיתוח הן שני סוגים נפרדים, כל ניצול מעוגל לרבע שעה, ומה שלא נוצל החודש לא עובר לחודש הבא. הלקוח רוצה לראות את הטבלה בכל רגע, ומשימה שחורגת מהיתרה לא יכולה להפוך לחיוב מפתיע. באוברסייט אנחנו עצמנו מפעילים בנקי שעות מול לקוחות, ולכן ברור לנו מה המערכת צריכה לעשות: להתאפס בתחילת חודש, לנכות לפי סוג שעה ולהיות שקופה לגמרי. וכשמשימה חורגת, היא מציעה בנק נוסף במקום לחייב בשקט.
בממשל, סיכונים וציות (GRC) כמעט אין משימה שמסתיימת: מסמנים "בוצע", והיא חוזרת בתאריך הבא, בעוד משימה חד-פעמית נסגרת לתמיד. וכאן הטוויסט: הבאג הקלאסי, משימות שמשתכפלות ברגע האיפוס, נולד בדרך כלל מסיבה אחת, הגדרת המשימה והמופע שלה במחזור הנוכחי הם אותה רשומה. את זה תיקנו בצ'קליסט ציות קיים. ההגדרה נשארת אחת, כל מחזור מקבל מופע משלו וכל ביצוע קודם נשמר בהיסטוריה, ואפיינו גם תאריך איפוס הבא לכל משימה, כך שאחוז הציות של חברה נשען על נתון שאפשר לעקוב אחריו.
"אפשר להוכיח שחברה אחת לא רואה דבר מחברה אחרת?" זו השאלה של משרד שמלווה כמה חברות ומחזיק את המידע הרגיש של כולן באותה פלטפורמה, והרשאות לבדן לא עונות עליה. בפרויקט של אוברסייט וידאנו הפרדה מוחלטת בין חברות, ואפיינו אימות משתמש ב-SMS, סביבת עבודה נפרדת לכל לקוח וסיסמה ייחודית בכל פעולה ניהולית קריטית. ויש סינון סנקציות בינלאומיות, שם הקושי הוא השמות: Mohammad ו-Mohammed הם אדם אחד, והאיתור הוא לפי תעודת זהות או לפי שם. לכן בונים התאמה עם ספי התאמה וסקירה אנושית, כי שיעור ההתאמות השגויות גבוה.
אדם קורא מאמר מקצועי ומגיע עד לחתימה, עם תזכורת בכל שלב ובלי לחזור על עצמו. בלי רצף כזה הכול מתפזר: הפנייה בכלי אחד, ההצעה בקובץ, התזכורת בראש של מישהו. אנחנו בונים אותו כך שכל תוכן מסתיים בצעד הבא, והיומן, ה-CRM וערוצי ההודעות מדברים על אותו לקוח:
לכל משרד ייעוץ יש שיטה: שלבים, תבניות ותוצרים בכל שלב. בפועל היא חיה במצגת, המסמכים עוברים במייל הלוך ושוב, ואיש אינו בטוח איזו גרסה היא הסופית. כשהשיטה הופכת למערכת, כל שלב נעשה סטטוס, כל תבנית נוצרת מחדש בלחיצה, והלקוח נכנס לפורטל שמראה לו רק את התוצרים, המסמכים ומצב הפרויקט שלו, לפי ההרשאות. שינוי בשיטה מתעדכן במקום אחד ולא בכל עותק שהסתובב, והידע נשאר של המשרד. התשובה שלנו: המתודולוגיה היא השלד של המערכת, ולא מגבלה עליה.
4פרויקטים שהגשמנו בענףלכל הפרויקטיםהמומחיות כבר אצלכם. בואו ניתן לה נוכחות שעושה את החיבור.
מציגים את הצרכים שבהם המשרד מטפל, את דרך החשיבה ואת שלבי העבודה. תוכן מקצועי, כלים וסיפורי לקוחות מאושרים עוזרים להמחיש את הגישה בלי להסתפק בתארים כלליים.
כל תוכן מקבל צעד המשך שמתאים לנושא: פנייה, שאלון אבחון או תיאום פגישה. מסדרים את המסרים והטפסים כך שהמעבר מהקריאה לשיחה יהיה ברור.
שאלוני מיפוי, מחשבונים לפי כללים מקצועיים וכלים שמציגים את שלבי העבודה. התוכן והלוגיקה נשענים על המתודולוגיה של המשרד ועל מה שנכון לחשוף לפני הפגישה.
מגדירים שלבי פנייה, פגישה והצעה, עם משימות ותזכורות למשרד. החיבור ל-CRM וליומן מאפשר להמשיך את המעקב בלי לנהל כל נקודת קשר בנפרד.
הפורטל מרכז את המסמכים, התוצרים וסטטוס הפרויקט שהוגדרו לו. ההרשאות מפרידות בין לקוחות ובין תפקידי הצוות, לפי התכולה שנבחרה.
ממפים את השלבים, התבניות, הנתונים והפעולות החוזרות, והופכים אותם למסלול עבודה במערכת. ההחלטות המקצועיות נשארות אצל המשרד; המערכת מארגנת את התהליך סביבן.
מחברים טפסי פנייה ופעולות תיאום למערכות הקיימות לפי הממשקים הזמינים. מגדירים את העברת הפרטים, שיוך הפנייה ועדכוני הפגישה בהתאם לדרך העבודה.
המשרד יכול לנהל את התוכן במערכת הניהול בהתאם להרשאות ולתכולה שנבחרו. כשנדרשת מעטפת שוטפת, ניהול אתרים מוצע בנפרד; תחזוקה טכנית אינה כוללת אוטומטית כתיבה והזנת תוכן.
יש שאלות שעדיף לשאול ישירות. נשמח לענות על השאלה שלכם באופן אישי.
דברו איתנובואו נדבר · ייעוץ ואסטרטגיה
