Key Performance Indicator
KPI
מדד מפתח: מספר בודד שנבחר מראש כמייצג הצלחה בתחום מסוים.
להרחבה על המונחטוען שימושים…
דירוגים, סקרים קצרים, הצעות ודיווחי תקלה בתוך האפליקציה או המערכת. אוברסייט מחברת את המשוב לפעולה שבה נוצר ולתמונה שהצוות צריך, כדי להבין מה המשתמשים חווים.
משוב שימושי מגיע עם הקשר: מה המשתמש עשה, באיזה שלב הוא נמצא ומה הוא רוצה לומר. אוברסייט משלבת מנגנוני משוב בתוך חוויית השימוש, במקום להשאיר את ההקשבה מחוץ למערכת.
דירוג אחרי פעולה, סקר קצר, תגובה פתוחה או דיווח על תקלה הם דרכים שונות לשמוע את המשתמש. בוחרים את הפורמט ואת רגע הבקשה לפי התהליך, כך שהמשוב אינו הופך למשימה ארוכה שמפריעה לשימוש.
התוצאות נאספות לתמונה שאפשר לקרוא ולהשוות, לפי המדדים וההרשאות שנבחרו. ב-Out שולב משוב על אימונים; ב-Nano תועד דירוג הדדי בין הצדדים. אלה דוגמאות למשוב שנוצר כחלק מפעולה אמיתית, לא המלצה כללית שנאספת בלי הקשר.
מגדירים מראש מה נאסף ואיך משתמשים בו. פרסום ביקורות, אנונימיות ותהליך מענה פרטני אינם נכללים אוטומטית בכל מנגנון משוב.
הבקשה משתלבת בפעולה או במפגש, כשהחוויה עדיין ברורה למשתמש.
דירוג, תגובה פתוחה ודיווח תקלה מאפשרים לבחור את דרך ההקשבה שמתאימה לתהליך.
ריכוז התוצאות מאפשר להבין מה נאמר ובאיזה הקשר, במקום לחפש הודעות מפוזרות.
מגדירים את הקשר המשוב לפעולה ולנתונים, בהתאם להרשאות ולמידע שנבחר לאסוף.
משוב בתוך חוויית האפליקציה, עם דירוגים וטפסים קצרים שמתאימים לרגע השימוש.
איסוף וריכוז משוב במערכת Web, עם מבנה שמאפשר לצוות לקרוא את התוצאות בהקשר.
4 פרויקטים כללו את השימוש הזה
בוחרים נקודה שבה המשתמש השלים פעולה רלוונטית ומגדירים בקשה קצרה. התזמון, התדירות והאפשרות לדלג מותאמים לחוויית השימוש, ולא נקבעים כתבנית אחת לכל מערכת.
אפשר לרכז דירוגים ותגובות בתצוגה מתאימה, לפי המבנה וההרשאות שנבחרו. מגדירים אילו נתונים נלווים למשוב ומה חשוב לצוות להבין ממנו. המשוב אינו מבטיח כשלעצמו שיפור מדיד.
יש שאלות שעדיף לשאול ישירות. נשמח לענות על השאלה שלכם באופן אישי.
דברו איתנוהמאמרים שכתבנו על השימוש הזה, ולצידם המונחים שיחזרו בשיחה איתנו.
Key Performance Indicator
מדד מפתח: מספר בודד שנבחר מראש כמייצג הצלחה בתחום מסוים.
להרחבה על המונחבואו נדבר
זיהיתם צורך דומה בעסק ורוצים לבדוק איך זה מתחבר אצלכם.