שלושה מדדים שמנהלים לפיהם, וכל השאר רעש

לא עלות לקליק ולא עלות לליד, אלא עלות לפנייה שעברה סינון ראשוני והפכה לשיחה אמיתית. זהו המספר שקושר בין השיווק לבין המכירות, והוא היחיד שמאפשר להשוות בין ערוצים שונים על אותה סקאלה.

בכל עסק דיגיטלי יש תהליך אחד שהכול תלוי בו: השלמת הזמנה, שליחת טופס, סיום הרשמה. מדידת אחוז ההשלמה שלו, בפילוח מובייל מול דסקטופ, חושפת כמעט תמיד נקודת דליפה אחת ששווה יותר מכל קמפיין חדש.

• כמה מתחילים את התהליך, וכמה מסיימים אותו
• באיזה שלב בדיוק נופלים, ובאיזה מכשיר
• האם השיפור נשמר גם אחרי חודש, או שהיה מקרי

עסק שמכיר את הערך הכולל של לקוח לאורך שנתיים יכול להרשות לעצמו לשלם יותר על רכישתו, וזה בדרך כלל ההבדל בין צמיחה לבין דריכה במקום. בלי המספר הזה, כל דיון בתקציב שיווק מתנהל בחושך.

דשבורד טוב נמדד במספר ההחלטות שהתקבלו בזכותו, לא במספר הגרפים שיש בו.

בדיקה יומית של מדדים אסטרטגיים מייצרת תגובות יתר לרעש. הקצב שעובד הוא מבט שבועי על התפעול ומבט חודשי על הכיוון. כל שינוי מהותי נבחן אחרי מחזור מלא, לא אחרי שלושה ימים.

שלושה מספרים על מסך אחד, מוצגים אותו דבר בכל חודש, הם כל מה שנדרש כדי להתחיל לנהל לפי נתונים במקום לפי תחושה.