Enterprise Resource Planning
באות Eמונח 46 מתוך 92 במילון
מערכת שמנהלת את הליבה התפעולית של העסק: מלאי, רכש, ייצור, כספים ולוגיסטיקה.
בעוד CRM מסתכל החוצה אל הלקוח, ERP מסתכל פנימה אל התפעול. בעסקים שמוכרים מוצר פיזי, החיבור בין החנות לבין ה-ERP הוא מה שמונע מכירה של פריט שאזל.
הטמעת ERP היא פרויקט ארגוני ולא פרויקט תוכנה: רוב הכישלונות נובעים מתהליכים שלא הוגדרו לפני ההטמעה, ולא מהמערכת עצמה.
חנות מוצרי חשמל מוכרת שואב אבק, והיחידה האחרונה במחסן נמכרת בסניף ב-11:00. האתר מתעדכן במלאי רק פעם בלילה, ולכן ב-11:20 לקוח מזמין אותו שואב אבק ומשלם עליו.
כשהחנות מחוברת ל-ERP, המלאי מגיע לאתר תוך דקה, הפריט מסומן כאזל, והלקוח לא מקבל למחרת שיחת התנצלות והחזר כספי.
הערך הבא במילון
מה שלא נענה כאן נשלח ב-WhatsApp לחבר צוות, עם שם המונח, וחוזר עם תשובה של מי שעובד עם זה כל יום.