Automation
באות אמונח 1 מתוך 92 במילון
תהליך עסקי שרץ מעצמו לפי כללים שהוגדרו מראש, במקום שאדם יבצע אותו שוב ושוב.
אוטומציה טובה מתחילה בשאלה מה עושים כאן כל יום באותה צורה בדיוק. תזכורת ללקוח שלא שילם, יצירת משימה כשעסקה נסגרת, שליחת סיכום שבועי. כל אלה תהליכים שאדם מבצע בדיוק אותו דבר בכל פעם, ולכן מכונה יכולה לבצע אותם טוב יותר.
מה שלא כדאי לאטמט: תהליך שהכללים שלו עדיין משתנים, ותהליך שדורש שיפוט. אוטומציה מקבעת החלטה, ולכן צריך שההחלטה תהיה נכונה לפני שמקבעים אותה.
פנייה על דירה נכנסת מהאתר בשעה 22:00. בלי אוטומציה היא מחכה עד 9:00, וכל אותו זמן הלקוח פונה גם לסוכנויות אחרות. עם אוטומציה, תוך דקה נשלחת אליו הודעת WhatsApp עם אישור, נפתח פריט בלוח ב-monday על שם איש המכירות של האזור, ואם אף אחד לא נגע בו תוך שעתיים, נשלחת תזכורת.
הערך הבא במילון
מה שלא נענה כאן נשלח ב-WhatsApp לחבר צוות, עם שם המונח, וחוזר עם תשובה של מי שעובד עם זה כל יום.