SaaS (Software as a Service) | מילון

בהרחבה

מה זה SaaS בפועל?

המודל הזה החליף כמעט לגמרי את הרכישה החד-פעמית: הלקוח משלם פחות בהתחלה, מקבל עדכונים בלי פרויקט שדרוג, ולא מתחזק שרתים. בתמורה הוא תלוי בספק: במחיר, בזמינות, ובמה שקורה למידע שלו.

כשבונים מיזם SaaS, המספרים שקובעים אם הוא בר-קיימא הם CAC, LTV ו-Churn. מוצר יכול לגדול מהר ולהפסיד כסף על כל לקוח.

LTV CAC Churn Uptime KPI ROI אחסון אתרים משפך המרה CDN SLA

ריחוף או מעבר במקלדת על מונח במפה מציג את ההגדרה שלו

LTV הערך הכולל שלקוח מייצר לאורך כל תקופת הקשר עם העסק.

CAC עלות גיוס לקוח: סך ההשקעה בשיווק ומכירות חלקי מספר הלקוחות החדשים שהתקבלו ממנה.

Churn שיעור הנטישה: אחוז הלקוחות שמפסיקים להשתמש בשירות בתקופה נתונה.

Uptime אחוז הזמן שבו השירות היה זמין בפועל, מתוך כלל הזמן שנמדד.

KPI מדד מפתח: מספר בודד שנבחר מראש כמייצג הצלחה בתחום מסוים.

ROI החזר על ההשקעה: כמה כסף חזר ביחס לכמה הושקע, באותה יחידת זמן.

אחסון אתרים השרת שעליו האתר יושב ושממנו הוא מוגש לגולשים.

משפך המרה רצף השלבים שגולש עובר מהמפגש הראשון ועד הפעולה הסופית, עם שיעור הנשירה בכל שלב.

CDN רשת שרתים פרוסה גיאוגרפית שמגישה קבצים סטטיים מהנקודה הקרובה ביותר לגולש.

SLA הסכם רמת שירות: התחייבות מספרית לזמני תגובה, לזמינות ולהיקף הטיפול.

דוגמה

מיזם SaaS ב-99 ₪ לחודש ושני שיעורי נטישה

מיזם SaaS לניהול תורים גובה 99 ₪ בחודש, ורכישת לקוח עולה 600 ₪ (CAC). בנטישה של 5% בחודש לקוח נשאר כ-20 חודשים ומניב 1,980 ₪ (LTV), פי 3.3 מהעלות.

אם הנטישה עולה ל-12%, לקוח נשאר כ-8 חודשים ומניב כ-825 ₪. זה בקושי מכסה את הרכישה, וזה לפני עלויות התשתית והתמיכה. אותו מוצר ואותם לקוחות, רק Churn אחר.

מונחים קשורים